Mennesker, muligheder og samarbejde
Inde bag de store, automatiske døre til Føtex i Nyborg finder man en kompleks arbejdsplads, hvor logistik, kundeservice og personaleledelse skal gå op i en højere enhed. Øverst i organisationen står varehuschef Steffen Bech, der i 14 år har haft ansvaret for driften i Føtex - herunder de seneste år i Nyborg. Hans tilgang til ledelse er præget af fokus på samarbejde, tydelig kommunikation og en ambition om at udvikle både medarbejdere og butik i takt med hverdagens krav.
“Min rolle er at drive min passion,” siger Steffen med et smil i stemmen. “Jeg synes jo det er enormt sjovt at drive butik og være tæt på kunder og have nogle medarbejdere, som jeg kan være med til at udvikle. Både dem, men også mig.”
For Steffen handler det ikke blot om at få varer ud på hylderne eller sikre månedens omsætning. Det handler om mennesker, og om at få dem til at lykkes i deres roller.
“Jeg leder 140 medarbejdere her i Nyborg,” forklarer han. “Mit hovedformål er selvfølgelig at sørge for, at vi efterlever de retningslinjer og budgetter, vi har i Salling Group og Føtex. Men min fornemmeste opgave er også at få mine medarbejdere til at lykkes. En vellykket dag er, når vi har nogle små succeser og noget, vi lykkes med. Det er en god dag, når man går hjem og ved, at ens medarbejdere er lykkes.”
At drive et varehus med åbent syv dage om ugen kræver struktur, fleksibilitet og ikke mindst samarbejde på tværs. Det er ikke en opgave én mand kan klare alene. Derfor arbejder Føtex Nyborg aktivt med faste møder, klare rutiner og samarbejde på tværs af afdelinger.
“Vi får varer hver eneste dag,” forklarer Steffen. “Det kræver planlægning. Vi har tavlemøder, hvor medarbejderne selv bidrager og fortæller, hvordan det går. Det handler om kommunikation og om at gøre det hele transparent.”
“Vi er godt nok inddelt i afdelinger, men vi samarbejder på tværs. Hvis der opstår kø, så hjælpes vi ad med at få ekspederet kunderne. Opgaven er den samme, vi skal alle sammen spille på samme hold og hjælpe hinanden. Samarbejde betyder alt. Hvis vi ikke samarbejder, kan vi ikke lykkedes med den opgave, vi har.”
Ledelse med nysgerrighed
Hos Steffen Bech er der en særlig kærlighed til de små sejre - dem, der ikke nødvendigvis kan ses direkte på bundlinjen, men som mærkes i arbejdsglæden, motivationen og den daglige rytme. Han taler meget om ”vi”, og det er tydeligt at mærke, at det kollektive er fundamentet for hans ledelsesstil.
“Vi bruger rigtig meget feedback og anerkendende ledelse,” fortæller han. “Det vil sige, at vi skal være nysgerrige på vores medarbejdere og hvad de egentlig render og laver. Når vi er det, giver det os mulighed for at hjælpe dem med at løse en opgave på en anden måde, eller give dem anerkendelse for et veludført arbejde.”
Han tror ikke på den gammeldags lederrolle, hvor chefen står med armene over kors og dikterer dagens arbejde. Tværtimod.
“Det handler i høj grad om at være nysgerrig - både på kunderne, men i lige så høj grad på medarbejderne,” siger han. “Ikke nødvendigvis fortælle dem, hvordan de skal gøre, men være opmærksom på, hvordan de med de kompetencer, de har, kan løse opgaven.”
“I dag vil de unge gerne have lov til at løse opgaverne selv ud fra de kompetencer, de har. Det handler om at sætte medarbejdernes potentiale fri - både den 16-årige ungarbejder og de mere rutinerede medarbejdere.”
Steffen er meget bevidst om, hvordan hans egne handlinger påvirker teamet, hvorpå spørgsmålet om motivation, trivsel og internt arbejdsmiljø ikke handler om tilfældigheder, men derimod er ledelsesmæssige valg. Det er derfor vigtigt at skabe en kultur, hvor de gode præstationer og fremskridt får opmærksomhed.
“Jeg tror ikke, det er muligt bare at sige ’nu motiverer jeg dig’. Men det er muligt at demotivere, og det er det, hvis jeg hele tiden påpeger de fejl, medarbejderen laver. Det er dybt demotiverende,” påpeger Steffen og fortsætter: “Det er ti gange sjovere at snakke om de ting, vi lykkes med, end de ting vi ikke lykkes med.”
Et åbent netværk giver nye perspektiver
Lederskabet stopper ikke ved kasseterminalen. For Steffen Bech er det vigtigt, at Føtex også er en aktiv del af det lokale erhvervsliv og fællesskab. Derfor har medlemskabet i Østfyns Erhvervsråd stor betydning for butikken og for ham selv. Her fortæller han, at det især er netværket og de åbne dialoger, der bidrager til nye perspektiver.
“For mig handler det også om at lære byen at kende,” siger han. “Det kan nemt blive meget indspist, hvis jeg udelukkende befinder mig i de samme grupper og snakker om de samme ting, vi altid gør. Vi (i Føtex) er nødt til at gå ud og mærke pulsen i byen, både i forhold til foreninger, erhvervsliv og private. Det synes jeg helt klart man får i Erhvervsrådet, netop fordi medlemmerne og arrangementerne spænder så bredt, og det er kun godt!”
Han fremhæver netop alsidigheden i Østfyns Erhvervsråd som en styrke, i forhold til både inspiration og netværk.
“Det med kun at bevæge sig i sine egne små cirkler - det kan man godt. Men det med at komme ud i byen og mærke, hvad andre laver og hvordan de laver det, er der stor inspiration i.”
Med erfaring fra Føtex-butikker i fem forskellige byer er det tydeligt for ham, at hver by har sin egen puls og sine egne prioriteringer. Netop derfor er det vigtigt at engagere sig og være en del af helheden.
“Det er spændende at snakke med de mennesker, jeg kommer i kontakt med, og der er faktisk kortere afstand til de interessante snakke, end man måske lige tror.”
For Steffen Bech handler ledelse ikke kun om at få en butik til at fungere, men også om at forstå og engagere sig i det samfund, butikken er en del af. Netop derfor er medlemskabet i Østfyns Erhvervsråd vigtigt. Det giver ikke blot adgang til netværk og inspiration, men skaber også en værdifuld forbindelse mellem Føtex og det lokale erhvervsliv. En forbindelse, der, ligesom samarbejdet i butikken, bygger på fællesskab, dialog og lysten til at lykkes sammen.
